2013年07月25日（木）

おはようございます
石Bです

ちょい早めの出社です



おかげさまで、昨日はお休みを頂くことができました。
ありがとうございます

昨日は店舗の観賞魚コーナーの担当者さん2人と観賞魚専門店の視察をしてまいりました。

1日かけて関東圏4店舗ほど行ってきました。

とても勉強になりましたので、ここにちょっとだけ感想を書かせて頂きます。

あくまでも私個人の感想であると同時に自分自身がお客様だったら？という目線で見てきました。

店舗名はもちろん伏せさせて頂きます。

1番目の店舗
昔からある老舗の大型専門店　
残念ながら活気というものがまったく感じられませんでした。
①スタッフの挨拶が希薄（声が小さい）
②ガラスが水垢で汚れている
③コケが出ているケースが多い。
④水位があってない（水が少ないケースが多い）
⑤やせている個体がいる。
スタッフさんは多くいるのですが飼育メンテナンスがぜんぜんできていない。レジ担当者が2人で楽しそうに会話してた。んん～　コケとかとったほうがいいのでは？？？もともと他にはない珍しい魚がいっぱいいる店舗、それだけにとても残念です。

2番目の店舗
ここは何店舗かあるチェーン店のうちの1店舗、非常に活気があって見習う点がいっぱいありました。
①元気な挨拶
②生体が豊富、状態もういい。活き活きと泳いでいる。（価格は若干高め）
③飼育コーナー、コケひとつない、水位もしっかりあっていてとてもきれいで明るい
④商品の提案スペースをたくさん作っている。わかりやすい売場
⑤充実した商品アイテム数
ここは凄いと感じました。すべてのコーナーから買ってくださいというオーラが出ている。非の打ち所がないすばらしい店舗、当店ではまだまだできていない部分があるのでできる限り近づけるよう努力しようと感じました。

3番目の店舗
ここはたくさんの集客があるホームセンターの店舗　生体コーナーは普通のホームセンターと違って専門店が運営する店舗
①生体の状態がいい。（価格は若干高め）
②飼育管理が行き届いてる。
③専門店でしか扱っていない商材が販売されている。
④商品がたくさんあり、価格も安い。
セルフでのお買い物をするならとても楽しいところ。しかしながら生体のスタッフさんはいつも忙しそうで声をかけづらい。そんな印象を受けました。

4番目の店舗
海水魚に力を入れている専門店。
①どの生体も状態はとてもいい。若干、コケが生えているところあり
②商品も専門店ならではのものが多くマニアさんにはよい。
③スタッフさんは自分の仕事に集中していてあまりお客様には関心がない様子。だれもスタッフがいないレジでお客様が待っている場面が数回あった。
④店舗内で携帯電話で話したり、触っていたりしていた。これはちょっとね～
とてもよいお店、生体も商品もとても充実していていいのですが、専門店ですがセルフ販売に近いスタイル。スタッフさんも仕事に追われているのか？みな忙しそうで声を掛けずらい感じ。一昔前のアクアショップのスタイルのように感じる。

まだ私が若い頃、観賞魚を飼育しはじめて数年の時、その当時、とても有名だった専門店、初めて足を運び店内に入ってみると・・・
いらっしゃいませの挨拶はなし。せわしなく水換え等の仕事をしていているスタッフ。声を掛けないでというオーラーがバリバリ出ていた。レジを見れば漫画の本を読みながらタバコをプカプカ・・・
まっいまどきこのようなショップさんはないと思いますが、しかしながらその雰囲気が出ていた。ただ常連さんとは気さくに話していました。

というわけでざっと感じたことを書きました。
あえてここでこのようなことを書いたのか？
それは自分自身への戒め。まだまだ当店でもできていない部分がいっぱいあります。
そのようなこともあり、より自分自身が向上できるように。

それぞれの店舗にはいろいろと事情があると思いますが。やはりお客様の目線になって運営するということが重要ではないかと感じました。

お客様にご満足していただくにはどのようなことをするべきか？

スタッフは常に刺激と緊張感をもち、研究し、工夫をすること。

当店よりもすごいなぁというお店もあり、あっちゃ～これはまずいんでは？というお店もありました。改めて自分の店舗に照らし合わせて良いところはさらに伸ばし、悪いところは反省して改善できるよう努力したいと思います。

一緒に行った2人のスタッフさんもだいぶ刺激を受けていました。今後の2人の仕事ぶりにも注目です(笑)

はい！報告でした

さてさて
本日も発送ありました。
感謝感謝

ありがとうございます。


元気にいってらっしゃーい

それでは今日も1日スマイルでいきましょ

　いつもありがとうございます