2016年08月14日(日)

おはようございます
石Bです



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実家のエアコンを購入


先日、母から電話があり、

エアコンが壊れたから買い替えたいから一緒に探してほしいとのこと。

できるだけ早くしてほしいといわれ、20時に仕事を終え、

すぐに家電量販店に。

2社ほど廻って安いところで買いたいというので

21時閉店のお店と22時閉店のお店を廻ろうと考え、

まずは、21時閉店のお店へ

○○のメーカーがいいと決めていたのでそれを重点的に見ていましたが。

若干高い。　っで、見ていると　石Bと同じぐらいの年齢の定員の方がいらっしゃり　そのメーカーの説明をしてくださりました。そして・・・


「実はおすすめがあるんですよ」っと


違うメーカーのものを勧めてくださりました。

その商品の説明が始まり。

「噴き出し口がステンレスで、ドライ運転で電気代がかからない、工賃等は当社負担、その他・・・」

とても丁寧にご説明して下さりました。

さすが、プロ！

むむ。

石B、一応、販売のお仕事22年しておりますので。

ピンと来た(笑)

よーく見ると○○電気と○○の共同開発品と商品の説明に記載されておりました。

なるほど

いわゆるオリジナル品だから安くてその他、サービスが充実しているんだな。

利益率がいいんだなっと

そう考えながら説明を聞いていて。

母をみると

嬉しそうに定員さんのお話を聞いていました！

よほど丁寧な接客応対がお気に召したようで。

石Bにむかって　母。


「仁、これでいいよ。買っちゃお」

※仁は石Bの名前ね(笑)

おお～　他も廻って
安いところで買うって言ってたのに。

予想はしていましたが(笑)

うちの家族はすべてB型。

安く購入するよりも気持ちよく購入するのがB型琉？

定員さんの罠にまんまとかかったことを知りながらも母が気分よく購入できたので。

そのことには触れず。

「気に入ったのが買えてよかったね」

と声を掛けると

母

「うん。ありがとね。よかった～」

親孝行成功です(笑)


工事も最短で2日後に取り付けることができました。

お会計が終わり、その定員さん

今日、イベントがありまして

抽選会はもう終わってしまっているのですが

よかったらこれお持ち帰り下さい。

っとこれを2ケース頂きました

野菜ジュース～
 

いや～
嬉しいですね。

定員さんも販売できて、満足したのでしょうね～
変に値切らなくてよかった。

いわなければわからないことですから。
非常にありがたかったです

母も大喜び！

ここで買って良かったと心から感じたことでしょう。

石B値切るの大っ嫌いなので。

よっぽどのことがないと値切りはしませんね。
値切りしなくてよかった
母も嫌いだし。
※値切りがいけないわけではありませんよ。あくまでも個人的な意見です。

安く購入することが目的ではなく、
母が喜んで買うことができることが目的だったので本当によかったです

同じ接客のお仕事をさせて頂いているものとして、今回はとても勉強になりました

お客様の気持ちを感じ取り、うまく自社製品の販売をする。そして、お客様へさらなる満足として景品を上げるといった行動。すばらしいですね。しかも閉店10分ぐらい前でしたが、閉店するといったオーラを全く出さず、お客様に気を使わせない配慮。

お客様に◎　会社に対しても◎
すばらしい～

たくさんの気づきを頂きましたよ。

接客は奥が深い。
死ぬまで勉強ですな。

店舗に出た際は、お客様の気持ちになって接客をさせて頂きますね～




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